REKLAMÁCIÓKEZELÉS
Kérjük, hogy az áru minőségi és mennyiségi ellenőrzését az áru átvételekor vagy legkésőbb az áru feldolgozása előtt elvégezni szíveskedjenek. Utólagos reklamációt (megvarrt textil, felhelyezett tapéta) csak rejtett hiba esetén áll módunkban elfogadni.
Rejtett hiba: szemrevételezéssel, vasalási próbával, feldolgozás előtt nem lehet észrevenni.
Reklamációt az áruátvételét követő 3 hónapon belül áll módunkban elfogadni!
Kérjük, hogy a megrendelésről kapott visszaigazolást ellenőrizze és amennyiben eltérést tapasztal, azonnal jelezze felénk. Ennek hiányában a visszaigazoláson szereplő adatokat elfogadottnak tekintjük és a későbbiekben ebből adódó reklamációt nem tudunk elfogadni.
Kérjük, hogy a reklamáció bejelentését írásban jelezze felénk!
A reklamációnak tartalmaznia kell:
- a bizonylat sorszámát
- áru megnevezését és mennyiségét
- a hiba leírását
- a hibás termékről készült fotót!
- Tapéták esetében a címkéről készült fotót
A reklamáció kezeléséhez, kérjük, hogy juttassa vissza hozzánk az árut eredeti formájában.
A fentiek teljesülését követően, amennyiben a reklamáció jogos az áru cseréjét a következő szállítással intézzük.
Reklamációk elkerülése érdekében kérjük a következők figyelembevételét:
1.Textilek:
Vágott áru esetén:
Az árunak mennyiségileg pontosnak és hibátlannak kell lennie. Eltérő esetben a reklamáció jogos.
Színárnyalat vagy rapport méret eltérés esetén:
A különböző gyártásban készült termékek között színárnyalatban és rapport méretében eltérés lehet. Ezért a termék kismértékben eltérhet a mintán szereplő vagy a már korábbi rendelésből származó terméktől. Reklamációt csak nagymértékű eltérés esetén tudunk elfogadni.
Méret vagy minőségi változás esetén:
A termékek mérete és minősége vasalás, mosás, tisztítás hatására változhat. Kérjük, hogy minden esetben kövessék a gyártó által megadott kezelési eljárásokat, valamint feldolgozás előtt többször is végezzenek próbavasalást. Ezek be nem tartása esetén a reklamációt nem áll módunkban elfogadni. Az angol pamutok nem előmosottak, kb. 5-8 %-os méretcsökkenéssel kell számolni, ezért varrás előtt beavatásuk kötelező (mosással).
Megvarrt textilt semmilyen formában nem tudunk elfogadni reklamációra. A minőségi ellenőrzést mindig varrás előtt kell elvégezni, lámpával alávilágítva is, hogy a rejtett hibák előjöjjenek. Ha ez elmarad, a reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
2.Tapéták:
Két-három hossz felhelyezését követően, kérjük, vizsgálja meg az eredményt, hogy a tapéta mentes-e minden hibától. Több mint 1 tekercs / 9 m felhelyezése után semmilyen körülmények között sem áll módunkban a reklamációt elfogadni!
Lehetőség szerint érdemes egy éjszakát várni, hogy a tapéta száradása megkezdődjön, és az esetleges hibák láthatóvá váljanak.
Az ellenőrzést nem közvetlen közelről, hanem távolabbról javasolt elvégezni, mivel a tapéták esetében a hibák és eltérések a távolabbról történő szemrevételezésnél mutatkoznak meg legjobban — így az értékelés a valódi végeredményt tükrözi.
Színárnyalat vagy rapport méret eltérés esetén:
A különböző gyártásban készült tapéták között színárnyalatban és rapport méretben eltérés lehet. Ezért a termék kismértékben eltérhet a mintán szereplő vagy korábbi rendelésből származó tekercsektől.
Utórendelés esetén kérjük, adja meg a korábban vásárolt tapéta gyártási számát! Ennek hiányában az eltérő gyártásból eredő különbségek miatt reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Gyártási szám és box number ellenőrzése:
Kérjük, hogy minden esetben ellenőrizze a tapétatekercsek gyártási számát (batch / lot number), és csak azonos gyártási számú tekercseket használjon fel egy helyiségben.
Amennyiben a rendelés 6 tekercsnél nagyobb mennyiségű, és több dobozból kerül kiszállításra, úgy a dobozokon feltüntetett box number ellenőrzése is kötelező. A dobozok számozása egymást követő, ezért a tapétát a box number sorrendjében kell felhelyezni, hogy az esetleges gyártási árnyalatkülönbségek ne legyenek láthatók.
A gyártási szám vagy a box number ellenőrzésének elmulasztásából adódó eltérések esetén reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Mennyiség:
Kérjük, vegyék figyelembe, hogy a tapéták szélessége akár +/- 3%-kal is eltérhet.
Szakszerű felhelyezés:
Amennyiben a tapéta felhelyezését a vevő vagy az általa megbízott szakember végzi, a felhasznált ragasztó, alapozó és egyéb segédanyagok megfelelőségéért, valamint a felhelyezés szakszerűségéért az elvégző személy felel.
A nem megfelelő ragasztó használatából, a gyártói előírások be nem tartásából, illetve a szakszerűtlen kivitelezésből eredő hibák nem minősülnek termékhibának, ezért ezekre reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Különösen nem tekinthető termékhibának többek között:
- a tapétacsíkok pontatlan vagy eltérő illesztése,
- a ferde vagy nem függőleges felhelyezés,
- a felületen vagy az illesztéseknél megjelenő ragasztómaradvány,
- a ragasztó átnedvesítő vagy elszínező hatása,
- a nem megfelelő előkészítésből eredő hólyagosodás, felválás vagy gyűrődés,
- valamint minden olyan esztétikai vagy műszaki hiba, amely a kivitelezés során keletkezett.
A reklamáció elbírálása során a megküldött fényképek alapján jogosultak vagyunk megállapítani, hogy a hiba termékhibából vagy kivitelezési hibából ered-e.
Kisebb felületi eltérések
A tapétatekercsek gyártása, csomagolása és szállítása során előfordulhatnak olyan minimális felületi eltérések vagy nyomódások, amelyek a felhelyezést követően nem láthatók, illetve a termék rendeltetésszerű használatát és esztétikai megjelenését nem befolyásolják.
Az olyan csekély mértékű sérülések vagy nyomódások, amelyek a tapéta teljes felületéhez viszonyítva elhanyagolható méretűek, és a felhelyezett felületen normál nézési távolságból nem észlelhetők, nem minősülnek minőségi hibának, ezért ezekre reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
A tapéták minőségi megítélését minden esetben a falra felhelyezett kész felületen, normál megvilágítás mellett és legalább 1,5–2 méteres szemlélési távolságból végezzük, nem pedig a tekercsen vagy közvetlen közeli vizsgálat alapján.
Záró rendelkezések
Termékeinket a gyártók által meghatározott minőségi követelmények és tűréshatárok szerint forgalmazzuk. A tapéták és textilek természetükből, gyártási technológiájukból, valamint alapanyagaikból adódóan kisebb eltéréseket mutathatnak színárnyalatban, mintázatban, méretben vagy felületi megjelenésben, amelyek önmagukban nem minősülnek hibának.
A termék feldolgozásának, felhelyezésének vagy beépítésének megkezdésével a vevő elismeri, hogy a termék látható tulajdonságait, mennyiségét és megfelelőségét ellenőrizte, és azt az adott célra alkalmasnak találta.
A reklamációk elbírálása során fenntartjuk a jogot arra, hogy a terméket személyesen megvizsgáljuk, illetve szükség esetén a gyártó szakvéleményét kérjük. A reklamáció jogosságának megállapítása minden esetben a termékvizsgálat eredménye alapján történik.
Nem minősül termékhibának az olyan eltérés, amely:
- a gyártó által meghatározott tűréshatáron belül van,
- a termék rendeltetésszerű használatát nem befolyásolja,
- kizárólag közvetlen közelségből vagy különleges megvilágítás mellett észlelhető,
- a szakszerűtlen tárolásból, szállításból, feldolgozásból vagy felhelyezésből ered.
A jelen reklamációs feltételek a megrendelés leadásával, illetve a termék átvételével elfogadottnak minősülnek.
Jelen reklamációs feltételek a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésre és kellékszavatosságra vonatkozó rendelkezéseinek figyelembevételével készültek. A jelen szabályzatban nem rendezett kérdésekben a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései az irányadók.
Kérdés vagy reklamáció esetén kérjük, hogy ügyfélszolgálatunkkal írásban vegye fel a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:
E-mail: ugyfelszolgalat@characterarterior.com
Telefon: 06 70 856 7844
A gyors és szakszerű ügyintézés érdekében kérjük, hogy megkeresésében minden esetben tüntesse fel a rendelés vagy számla azonosítóját.
